الرئيسية
/
التجزئة والتجارة
/
خدمة العملاء والبيع الاحترافي

خدمة العملاء والبيع الاحترافي

Course with Certificate

كورس مع شهادة

شهادة بريطانية رسمية – عرض محدود

خدمة العملاء والبيع الاحترافي

~~$355~~ $120

4.7

.

103 ألف طالب

قدّم خدمة عملاء أسطورية وأغلق المبيعات بسلاسة. احصل على شهادة خدمة العملاء والبيع الاحترافي المعتمدة رسميًا من الأكاديمية البريطانية.

103 ألف خريج

مع شهادة

بدون اختبار

Text، 30 درس

محتوى الدورة

توسيع الكل

خدمة العملاء مقابل تجربة العملاء
إطار لحظات الحقيقة
مفارقة استعادة الخدمة

عملية البيع الاحترافية (سبع خطوات)
استراتيجية SPIN والبيع الاستشاري

بناء الثقة والانسجام
مفهوم قيمة العميل مدى الحياة
أدوات إدارة علاقات العملاء ورسم خرائط العلاقات

مهارات الاستماع الفعال وطرح الأسئلة
التواصل غير اللفظي في المبيعات
آداب الاتصال الهاتفي والرقمي

الاعتراضات الشائعة والردود عليها
نموذج LAER للتعامل مع الشكاوى

البيع الصاعد مقابل البيع المتقاطع
تقنيات التجميع والقيمة المضافة
زيادة متوسط قيمة المعاملة

إطار استعادة الخدمة (HEART)
أدوات التمكين والتعويض

أنواع برامج الولاء وتصميمها
المعاملة الـ VIP والتخصيص الشخصي
مقاييس الاحتفاظ ومنع التسرب

مؤشرات الأداء الرئيسية للمبيعات (التحويل، متوسط قيمة الطلب، الوحدات لكل معاملة)
قياس CSAT و NPS و CES

استراتيجية الدردشة الحية والروبوتات الدردشية
رعاية العملاء في وسائل التواصل الاجتماعي
تكامل الخدمة عبر القنوات المتعددة

البيع الأخلاقي والشفافية
خصوصية البيانات وحقوق العملاء

ملخص مشروع تمثيل ادوار المبيعات والخدمة
تمثيل الادوار المسجل والمحفظة النهائية

البرامج / الدورات

اكتشف +82 برنامجًا مهنيًا متنوعًا (قيادة، تمويل، تسويق رقمي، AI، تجميل، لياقة…) + شهادة بريطانية + تحديثات مدى الحياة.

استكشف الدورات

إدارة المتاجر والتجزئة

إدارة المتاجر والتجزئة

التجزئة والتجارة

54 ألف طالب

التسويق الرقمي والتجارة الإلكترونية

التسويق الرقمي والتجارة الإلكترونية

التجزئة والتجارة

132 ألف طالب

إدارة المخزون وسلسلة التوريد

إدارة المخزون وسلسلة التوريد

التجزئة والتجارة

47 ألف طالب

استراتيجيات البيع والترويج

استراتيجيات البيع والترويج

التجزئة والتجارة

66 ألف طالب

الدعم الفني العربي