خدمة العملاء والبيع الاحترافي Course with Certificate كورس مع الشهادة

شهادة بريطانية رسمية – عرض محدود

خدمة العملاء والبيع الاحترافي

$355.99 $119.99
4.7
.
103 ألف طالب

قدّم خدمة عملاء أسطورية وأغلق المبيعات بسلاسة. احصل على شهادة خدمة العملاء والبيع الاحترافي المعتمدة رسميًا من الأكاديمية البريطانية.

103 ألف خريج
مع شهادة
بدون اختبار
Text، 30 درس

محتوى الدورة

توسيع الكل

  • خدمة العملاء مقابل تجربة العملاء
  • إطار لحظات الحقيقة
  • مفارقة استعادة الخدمة

  • عملية البيع الاحترافية (سبع خطوات)
  • استراتيجية SPIN والبيع الاستشاري

  • بناء الثقة والانسجام
  • مفهوم قيمة العميل مدى الحياة
  • أدوات إدارة علاقات العملاء ورسم خرائط العلاقات

  • مهارات الاستماع الفعال وطرح الأسئلة
  • التواصل غير اللفظي في المبيعات
  • آداب الاتصال الهاتفي والرقمي

  • الاعتراضات الشائعة والردود عليها
  • نموذج LAER للتعامل مع الشكاوى

  • البيع الصاعد مقابل البيع المتقاطع
  • تقنيات التجميع والقيمة المضافة
  • زيادة متوسط قيمة المعاملة

  • إطار استعادة الخدمة (HEART)
  • أدوات التمكين والتعويض

  • أنواع برامج الولاء وتصميمها
  • المعاملة الـ VIP والتخصيص الشخصي
  • مقاييس الاحتفاظ ومنع التسرب

  • مؤشرات الأداء الرئيسية للمبيعات (التحويل، متوسط قيمة الطلب، الوحدات لكل معاملة)
  • قياس CSAT و NPS و CES

  • استراتيجية الدردشة الحية والروبوتات الدردشية
  • رعاية العملاء في وسائل التواصل الاجتماعي
  • تكامل الخدمة عبر القنوات المتعددة

  • البيع الأخلاقي والشفافية
  • خصوصية البيانات وحقوق العملاء

  • ملخص مشروع تمثيل ادوار المبيعات والخدمة
  • تمثيل الادوار المسجل والمحفظة النهائية
Loading...

اختر تصميم شهادتك الفريد

نقدم أكثر من 30 قالبًا مهنيًا بأساليب أنيقة ومكررة لعرض إنجازك بأفضل طريقة ممكنة.

Hartsford certificate
Hartsford certificate
Hartsford certificate
Hartsford certificate
Hartsford certificate
Hartsford certificate
Hartsford certificate
Hartsford certificate

البرامج / الدورات

اكتشف +82 برنامجًا مهنيًا متنوعًا (قيادة، تمويل، تسويق رقمي، AI، تجميل، لياقة…) + شهادة بريطانية + تحديثات مدى الحياة.

الدعم الفني العربي