خدمة العملاء في السياحة والفنادق Course with Certificate كورس مع الشهادة

شهادة بريطانية رسمية – عرض محدود

خدمة العملاء في السياحة والفنادق

$260.99 $84.99
4.6
.
48 ألف طالب

قدّم خدمة أسطورية في الفنادق والسياحة. أتقن معالجة الشكاوى ورعاية كبار الشخصيات. احصل على شهادة خدمة العملاء في السياحة والفنادق المعتمدة رسميًا من الأكاديمية البريطانية.

48 ألف خريج
مع شهادة
بدون اختبار
Text، 30 درس

محتوى الدورة

توسيع الكل

  • المبادئ الأساسية لخدمة الضيافة
  • مفهوم لحظات الحقيقة
  • تميز الخدمة مقابل الرضا

  • دورة ما قبل الوصول والوصول والإقامة والمغادرة
  • رسم خريطة النقاط الحرجة للاتصال

  • التواصل اللفظي وغير اللفظي
  • الاستماع الفعال وعبارات التعاطف
  • التواصل عابر الثقافات

  • نموذج ليرن لمعالجة الشكاوى
  • أنواع النزلاء الصعبين وتخفيف التصعيد
  • مفارقة المتابعة والاسترداد

  • التعرف على الضيوف الـ VIP وبروتوكولات التعامل
  • خدمة الاحتياجات الخاصة والإتاحة

  • الأبعاد الثقافية (هوفستيد)
  • الجائز والمحظور حسب الجنسيات
  • الوعي الديني والغذائي

  • ديناميكيات الفريق في تقديم الخدمات
  • التعاون بين الأقسام

  • الروبوتات الدردشية والذكاء الاصطناعي في خدمة النزلاء
  • المفاتيح المحمولة والخدمة اللاسلامسية
  • تطبيقات النزلاء والكونسيرج الرقمي

  • معايير العناية الشخصية المهنية
  • سياسة الزي الموحد والنظافة الشخصية

  • إطار استعادة الخدمة (HEART)
  • أدوات التمكين والتعويض
  • تحويل المنتقدين الى مروجين

  • نموذج SERVQUAL واستطلاعات رضا النزلاء
  • مؤشر صافي الترويج في صناعة الضيافة

  • موجز مشروع سيناريو خدمة العملاء
  • فيديو تمثيل الادوار والتقييم الذاتي
Loading...

اختر تصميم شهادتك الفريد

نقدم أكثر من 30 قالبًا مهنيًا بأساليب أنيقة ومكررة لعرض إنجازك بأفضل طريقة ممكنة.

Hartsford certificate
Hartsford certificate
Hartsford certificate
Hartsford certificate
Hartsford certificate
Hartsford certificate
Hartsford certificate
Hartsford certificate

البرامج / الدورات

اكتشف +82 برنامجًا مهنيًا متنوعًا (قيادة، تمويل، تسويق رقمي، AI، تجميل، لياقة…) + شهادة بريطانية + تحديثات مدى الحياة.

الدعم الفني العربي